Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos del servicio (los «Términos») regulan el uso de la plataforma scryp (la «Plataforma»), operada por Gökhan Sagir, Erdbergstraße 121/9, 1030 Viena, Austria (el «Proveedor»). Al registrarse y contratar una suscripción, el usuario acepta estos Términos.

2. Descripción de los servicios

La Plataforma ofrece transcripción de audio y vídeo asistida por IA con cifrado del lado del cliente y, según el plan contratado, funciones de IA para las transcripciones finalizadas (por ejemplo, un resumen generado por IA). Todo el contenido de los usuarios se cifra ya en el navegador y se almacena permanentemente en nuestros servidores exclusivamente de forma cifrada. El uso requiere una suscripción de pago.

El alcance exacto de las funcionalidades y los costes aplicables dependen del plan elegido por el usuario. La descripción de los servicios y la lista de precios que figuren en la página de precios en el momento de celebrarse el contrato serán determinantes. El Proveedor podrá seguir desarrollando y mejorando las funcionalidades; las restricciones sustanciales de las funciones existentes se comunicarán con una antelación razonable.

3. Registro, cuenta y suscripción

El uso de la Plataforma requiere registrarse con una dirección de correo electrónico válida y contratar una suscripción de pago. No existe ningún plan gratuito. El usuario deberá proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Nota sobre el cifrado: Su contraseña sirve de base para derivar su clave de cifrado (Master Encryption Key). Si se pierde la contraseña sin disponer de una copia de seguridad previa, técnicamente no será posible recuperar el contenido cifrado. El restablecimiento de la contraseña elimina de forma irrevocable todas las transcripciones y los archivos de audio almacenados.

4. Periodo de prueba gratuito

El Proveedor ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días para todos los planes de pago. Durante dicho periodo, todas las funciones del plan elegido estarán disponibles sin restricciones.

Al registrarse se guarda un método de pago. Si la suscripción no se cancela antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción de pago comenzará automáticamente al precio ordinario del plan y del periodo de facturación elegidos.

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento durante el periodo de prueba a través del portal de clientes de Stripe. Si se cancela dentro de dicho periodo, no se cobrará importe alguno y el acceso se mantendrá hasta que concluyan los 14 días.

5. Cifrado y soberanía de los datos

Todo el contenido (archivos de audio, transcripciones y nombres de archivo) se cifra en el lado del cliente, en el navegador del usuario, mediante AES-256-GCM antes de transmitirse a nuestros servidores, y se almacena permanentemente solo de forma cifrada. Sin la clave de descifrado del usuario, el Proveedor no puede leer el contenido almacenado.

Para la transcripción asistida por IA, el archivo de audio se descifra temporalmente en la memoria (RAM). Una vez finalizado el procesamiento, todos los datos temporales, incluida la clave de descifrado, se eliminan de forma segura.

Para las funciones de IA (plan Ultra), como un resumen generado por IA, la transcripción correspondiente se descifra temporalmente en la memoria (RAM) y se analiza. Los resultados se almacenan exclusivamente de forma cifrada; los contenidos sin cifrar no se escriben en ningún momento en soportes de datos.

La transcripción mediante IA y las funciones de IA se realizan exclusivamente en nuestra propia infraestructura en Austria. Los datos cifrados se almacenan a través de un proveedor de alojamiento certificado en Alemania (UE). No se transmite ningún dato a servicios de IA de terceros.

6. Precios y pago

Los precios vigentes pueden consultarse en la página de precios. Todos los precios incluyen el IVA legal cuando resulte aplicable.

Stripe procesa los pagos. Al contratar una suscripción, el usuario autoriza a Stripe a efectuar cargos recurrentes en el método de pago guardado conforme al periodo de facturación elegido (mensual o anual).

En caso de facturación anual, el importe total correspondiente a 12 meses se cobra por adelantado. El ciclo de facturación comienza el día en que se contrata la suscripción o una vez finalizado el periodo de prueba.

7. Duración y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo de facturación correspondiente (mensual o anual), salvo que se cancelen antes de que dicho periodo finalice.

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento a través del portal de clientes de Stripe o por correo electrónico a support@scryp.at. Tras la cancelación, el acceso permanecerá activo hasta que concluya el periodo abonado.

Una vez finalizada la suscripción, el contenido existente seguirá disponible en el panel durante 90 días adicionales. Durante este plazo, el usuario podrá seguir consultando, editando, exportando y compartiendo las transcripciones almacenadas, así como reactivar la suscripción. Durante este periodo de conservación no será posible realizar nuevas cargas ni nuevas transcripciones. Transcurridos los 90 días, los datos de producto almacenados se eliminarán de forma irrevocable, salvo que el usuario haya reactivado la cuenta o la haya eliminado previamente.

8. Derecho de desistimiento de los consumidores

8.1 Información sobre el derecho de desistimiento

Con carácter general, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno (§ 11 de la FAGG austriaca). El plazo de desistimiento comienza el día de la celebración del contrato.

El desistimiento podrá declararse sin formalidades especiales, por ejemplo, mediante un correo electrónico a support@scryp.at. Para cumplir el plazo bastará con enviar la declaración de desistimiento a tiempo.

8.2 Periodo de prueba gratuito

Todos los planes comienzan con un periodo de prueba gratuito de 14 días. Este periodo cubre asimismo el plazo legal de desistimiento: ambos comienzan cuando se celebra el contrato y finalizan al cabo de 14 días. Durante este tiempo podrá probar el servicio sin compromiso y cancelarlo gratuitamente en cualquier momento.

8.3 Inexistencia de un nuevo derecho de desistimiento tras el periodo de prueba

Una vez finalizado el periodo de prueba y convertido automáticamente en una suscripción de pago, no nace un nuevo derecho de desistimiento, puesto que el periodo de prueba ya ha cumplido la finalidad de dicho derecho -evaluar el producto- (TJUE C-565/22). Esto también se aplica a una nueva contratación tras una cancelación anterior o la eliminación de la cuenta, si el usuario ya había disfrutado previamente de un periodo de prueba.

8.4 Reembolsos

Fuera de un desistimiento válido ejercido durante el periodo de prueba, no ofrecemos reembolsos por el periodo de facturación en curso. Cada transcripción consume una potencia informática considerable (servidores GPU) que no puede recuperarse. Toda suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efectos al final del periodo abonado. Queda a salvo el reembolso proporcional de las cuotas pagadas por adelantado conforme a la cláusula 7.3 del Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) cuando un cliente resuelve el contrato tras oponerse a un nuevo subencargado del tratamiento.

8.5 Modelo de formulario de desistimiento

De conformidad con el anexo 1, parte B, de la FAGG, ponemos a disposición el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Su uso no es obligatorio; también puede declarar el desistimiento sin formalidades especiales.

9. Uso permitido

El usuario se compromete a:

• no utilizar la Plataforma con fines ilícitos,
• no cargar contenidos que vulneren la legislación aplicable,
• no realizar accesos automatizados ni actividades de extracción automatizada de datos,
• no sobrecargar ni perturbar deliberadamente la infraestructura técnica,
• no ceder la cuenta a terceros ajenos a su propia empresa ni compartir las credenciales de acceso con dichos terceros; el uso por parte de sus propios empleados se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

En caso de incumplimiento, el Proveedor se reserva el derecho a restringir el acceso a la Plataforma o suspender la cuenta. En caso de incumplimientos graves, la suscripción podrá resolverse sin preaviso.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Disponibilidad: El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible con las mínimas interrupciones posibles, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Las tareas de mantenimiento se anunciarán siempre que sea posible.

Transcripción asistida por IA: scryp utiliza reconocimiento de voz basado en IA para transcribir contenidos de audio y vídeo. El usuario reconoce que las transcripciones generadas por IA pueden contener errores, inexactitudes u omisiones. La Plataforma sirve exclusivamente como sistema de asistencia. La revisión del contenido y la responsabilidad final sobre la exactitud de las transcripciones -en particular, en usos médicos, jurídicos o críticos para la seguridad- corresponden íntegramente al usuario. La responsabilidad del Proveedor por daños derivados de errores de contenido en las transcripciones generadas queda excluida en la medida permitida por la ley.

Limitación de responsabilidad: La responsabilidad del Proveedor se limita, en la medida permitida por la ley, a los casos de dolo y negligencia grave. Queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, daños indirectos, lucro cesante y pérdida de datos. Frente a consumidores, esta exclusión por negligencia leve no se aplica a los daños personales. La responsabilidad total del Proveedor se limita, en la medida permitida por la ley, a las cuotas de suscripción abonadas por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho causante del daño.

Nota sobre la arquitectura de cifrado: Todo el contenido de los usuarios se cifra en el lado del cliente y se almacena permanentemente solo de forma cifrada. El Proveedor no dispone de las claves de descifrado del usuario y no puede recuperar en texto plano el contenido almacenado de forma permanente. Si se pierde la contraseña sin una copia de seguridad previa, la recuperación resulta técnicamente imposible para el Proveedor. Queda excluida la responsabilidad por la pérdida de datos asociada.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el software, el diseño, las marcas y los contenidos, permanecen en poder del Proveedor. El usuario recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la relación contractual.

Los contenidos cargados por el usuario y las transcripciones creadas seguirán siendo propiedad íntegra del usuario. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos ni los utiliza con fines de entrenamiento, análisis o cualquier otro fin.

12. Protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con la Ley de Protección de Datos austriaca (DSG).

Si el usuario utiliza la Plataforma en el marco de una actividad profesional, empresarial o de autoridad pública y carga grabaciones en las que hablan otras personas, el usuario es responsable del tratamiento y el Proveedor es encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD. Para estos usuarios se aplica con carácter complementario el Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) del Proveedor. Dicho acuerdo pasa a formar parte del contrato con su celebración y prevalece sobre estos Términos en materia de protección de datos. A petición, el Proveedor facilita una versión firmada por ambas partes.

13. Modificaciones de estos Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos con una antelación razonable. Los usuarios registrados recibirán por correo electrónico información sobre las modificaciones sustanciales al menos 30 días antes de que entren en vigor.

Si el usuario no acepta los Términos modificados, tendrá un derecho especial de cancelación: podrá cancelar la suscripción antes de que la modificación entre en vigor, con efectos al final del periodo de facturación en curso. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los Términos modificados constituye la aceptación de las modificaciones.

14. Disposiciones finales

Se aplica el Derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero competente será, en la medida permitida por la ley, Viena, Austria. Para los consumidores se aplican las disposiciones imperativas de la Ley austriaca de Protección de los Consumidores (en particular, el § 14 KSchG relativo al fuero).

Si alguna disposición de estos Términos fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. La disposición inválida será sustituida por otra que se aproxime lo máximo posible a su finalidad económica.